ソフトウェアアップデータの詳細なログの取得方法

ソフトウェアアップデータで不具合がある場合、以下のツールで詳細なトレースログの取得をお願いする場合があります。

(例:既に更新されているのに、ソフトウェアアップデータでは更新されていないとされるなど)

 

Ivanti 社の解析ツールの使用
Ivanti は、ソフトウェアアップデータの、元になるデータの提供先です。
こちらで DIAG ツールがありますので、これを使ってログを採取してください。

 

DIAG ツールのファイルはこちらから取得してください。

 

「Gathering a DPD Trace」

https://forums.ivanti.com/s/article/DPDTrace-GUI-Tool-Used-to-troubleshoot-patch-detection-issues(英語版のみ)

 

  1. DPDTrace GUI をダウンロードします。
  2. スキャン対象のクライアントのデスクトップに、DPDTrace.zipを展開します。
  3. 展開されたDPPTraceGUI.exeをダブルクリックし、実行します。※ツールを実行するには、インターネット接続が必要です。

ivanti.png

4. Localをチェックします。

※リモートのクライアントをスキャンする場合、ホスト名、IPアドレス、管理者権限を持つユーザ名、

パスワードを記入します。

5.OEM Versionに、9.3.2708をチェックします。

6.その他の設定は、デフォルト設定のままにします。

7.Runをクリックし、スキャンを開始します。

8.スキャン中に、以下の画面が表示されます。スキャンが完了しましたら、画面が自動的に閉じますので、

スキャン中には画面を閉じないでください。

ivanti2.png

ivanti3.png

9. スキャン完了しましたら、OKをクリックします。

ivanti4.png

10.作成されたログのパスは、 C:\Users\UserName\Desktop\DPDTrace\SendToSupportとなります。

ログ名:HFCLi_YearMonthDay.zip形式

 

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バージョン履歴
改訂番号
17/17
最終更新:
‎14-06-2019 10:51 AM
更新者: