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ソフトウェアアップデータの詳細なログの取得方法

ソフトウェアアップデータで不具合がある場合、以下のツールで詳細なトレースログの取得をお願いする場合があります。

(例:既に更新されているのに、ソフトウェアアップデータでは更新されていないとされるなど)

 

Shavlik 社の解析ツールの使用
Shavlik は、ソフトウェアアップデータの、元になるデータの提供先です。
こちらで DIAG ツールがありますので、これを使ってログを採取してください。

 

DIAG ツールのファイルはこちらから取得してください。

 

「Gathering a DPD Trace」

http://community.shavlik.com/docs/DOC-22997
(英語版のみ)

 

  1. DPDTrace.zip をダウンロードします。
  2. Cドライブ直下にDPDTraceフォルダを作成し、DPDTrace.zipを展開します。
  3. 管理者権限で起動したコマンドプロンプトで、C:\DPDTrace に移動します。
  4. 下記サンプルを参考にコマンドを実行します。

    書式
    DPDTrace.bat {MACHINE_NAME} {ADMIN_USER_NAME} {PASSWORD} {PATCHTYPE}

    例えば、マシン名が testmachine、Admin 管理者ユーザ名が admin、 パスワードが password  なら以下のようなコマンド行になります。

        DPDTrace.bat  testmachine   admin  password  9


DPDTrace ツールが正常に終了すると、展開したフォルダ中の HFCLI フォルダにログを書き込みます。
注意:ファイルサイズは通常は約 20 ~ 30 MB 位になります。もしファイルサイズが小さすぎる場合は失敗している可能性があります。

HFCLI フォルダの中に、TraceA や ErrorA などのログが残っていますので、これらの中のエラー内容を確認し、必要な対応を行ってから、もう一度実行してください。

 

HFCLI フォルダが正常に取れたら、その HFCLI フォルダをすべて圧縮してください。

 

 

さらに、以下のレジストリの収集をお願いします。

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Component Based Servicing\Packages
  • HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Patches

以下も参照してください。

「Batch File For Obtaining Registry Exports For Detection Related Issues」

https://community.shavlik.com/docs/DOC-23819

 

こちらを開くと、ツール Get_Registry_Exports.zip が取得できます。ただし、このツールについてはサポート対象外です。


また、その時点でのサポートツールで FSDAIG ファイルも取得してください。

FSDIAGファイルの作成

Pricing & Product Info

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バージョン履歴
改訂番号
16/16
最終更新:
‎11-01-2019 02:37 PM
更新者: