Issue:
Lors de la visite d'un site bancaire, la bannière ou l'onglet Protection bancaire n'apparaît pas.
Resolution:
Pour aider au dépannage, procédez comme suit :- Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge :
- Vérifiez que la Protection bancaire est activée dans les paramètres :
- Ouvrir la vue principale du produit F-Secure
- Choisissez Paramètres
- Activez /Désactivez la navigation sécurisée .
- Si le produit a été mis à niveau, redémarrez l'ordinateur et essayez à nouveau d'accéder à votre banque En ligne .
- Remarque : effectuez un redémarrage et NON éteignez puis démarrez, car Windows n'éteint plus complètement l'ordinateur dans la plupart des cas lorsque vous choisissez l'option Arrêter
Activez et désactivez les fonctions de sécurité du produit :- Ouvrir le programme F-Secure
- Cliquez sur Outils
- Cliquez sur Désactiver toutes les fonctionnalités de sécurité
- Cliquez sur Activer pour réactiver le programme.
Vérifiez que l' Extension Protection de la navigation est activée sur le navigateur :- Si vous utilisez Microsoft Edge
- Ouvrir le navigateur
- Recherchez les 3 points dans le coin supérieur droit, cliquez dessus
- Une fois terminé, choisissez Extensions
- Sous Extensions installées , recherchez Protection de la navigation par F-Secure
- Déplacez le bouton du curseur vers la droite pour l'activer, une fois cela fait, il deviendra bleu pour indiquer qu'il est activé
- Si vous utilisez Firefox :
- Ouvrez votre navigateur pour vérifier si l' Extension du navigateur est activée
- Sélectionnez Modules complémentaires dans le menu, puis cliquez sur Extensions
- Cliquez sur Activer à côté de l' Extension Protection de la navigation
- Si vous utilisez Chrome :
- Sélectionnez Plus d'outils > Extensions dans le menu
- Sélectionnez Activer à côté de l' Extension Protection de la navigation
- Allez dans les détails
- Sous Accès au site, sélectionnez Sur tous les sites
- Si vous utilisez Internet Explorer :
- Sélectionnez Outils > Gérer les modules complémentaires
- Sélectionnez l' Extension Protection de la navigation et cliquez sur Activer
- Si l' Extension de protection de navigation n'est pas répertoriée dans votre navigateur, vous devez réinstaller l' Extension manuellement :
- Ouvrir l' Interface utilisateur du produit F-Secure
- Allez dans Paramètres
- Accédez à l'onglet Navigation sécurisée et faites défiler jusqu'à la section Extensions de navigateur
- Si vous utilisez Firefox ou Internet Explorer, cliquez sur Réinstaller les extensions .
- Si vous utilisez Chrome, cliquez sur Ouvrir Chrome Web Store pour accéder à la page de l'extension de protection de navigation, puis cliquez sur Ajouter à Chrome .
Essayez d'entrer dans une autre banque En ligne :
Si cela fonctionne, votre banque En ligne n'est probablement pas incluse dans notre base de données. Dans ce cas, soumettez votre banque En ligne à nos Labs pour analyse comme suit :- Allez à Soumettre un échantillon .
- Sous l'onglet Exemple d'URL , collez l'adresse Web (URL) de votre banque En ligne dans la zone de texte Exemple d'URL.
- Cochez la case "Je souhaite donner plus de détails sur cet Échantillon et être informé des résultats de l'analyse" et remplissez le formulaire de contact.
- Sous Type d'URL, sélectionnez Problème ou problème lié à la Protection bancaire .
- Sous Type de problème, sélectionnez La session bancaire ne s'active pas lors de l'accès au site .
- Donnez à votre Échantillon un sujet et une description, puis cliquez sur Soumettre un Échantillon' URL .
Si le problème persiste, une réinstallation du produit F-Secure peut être nécessaire.
Article no: 000001080
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