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Après avoir souscrit un abonnement SAFE, l'application indique une date d'expiration erronée. Quel est le problème ? - F-Secure Community
<main> <article class="userContent"> <p> </p>Après avoir souscrit un abonnement SAFE, l'application indique une date d'expiration erronée. Quel est le problème ? <h3 data-id="symptmes">Symptômes</h3> <p><strong>My F-Secure</strong> et SAFE indiquent des informations contradictoires sur l'abonnement.</p> <h3 data-id="diagnostic">Diagnostic</h3> <p>Cela peut se produire si vous possédiez auparavant un compte <strong>My F-Secure</strong> (par exemple, un compte d'évaluation) associé à une autre adresse e-mail.</p> <p>Désormais, avec votre abonnement actuel, vous disposez d'un nouveau compte. En l'état, les deux comptes présentent le même nom, mais utilisent des adresses e-mail distinctes.</p> <p>Lorsque vous réinstallez SAFE sur vos appareils à l'aide de votre abonnement et de votre nouveau compte, l'application détecte toujours votre ancien compte. Elle se trouve alors dans l'incapacité d'afficher les informations relatives au nouveau compte.</p> <h3 data-id="solution">Solution</h3> <p>Pour connecter SAFE à votre nouveau compte et faire en sorte que l'application affiche les bonnes informations concernant votre abonnement, procédez comme suit sur vos différents appareils :</p> <ol><li> Sur votre PC : <ol type="a"><li> Connectez-vous à <strong>My F-Secure</strong> à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure. </li> <li> Cliquez sur <strong>Ajouter un appareil</strong> et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. </li> <li> Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur <strong>Redémarrer</strong>, puis <strong>Suivant</strong>. </li> <li> Cliquez sur <strong>Continuer</strong>, puis <strong>Accepter et installer</strong>. </li> </ol></li> <li> Sur votre Mac : <ol type="a"><li> Désinstallez le logiciel. </li> <li> Connectez-vous à <strong>My F-Secure</strong> à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure. </li> <li> Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et réinstallez SAFE sur vos appareils. </li> </ol></li> <li> Sur votre appareil Android : <ol type="a"><li> Ouvrez l'application sur votre appareil Android. </li> <li> Accédez à <strong>Menu</strong> > <strong>Paramètres</strong>. </li> <li> Faites défiler jusqu'à atteindre <strong>Compte My F-Secure</strong>, puis appuyez sur <strong>Compte My F-Secure</strong> et <strong>Déconnecter l'utilisateur actuel</strong>. </li> <li> Appuyez sur <strong>Déconnecter</strong> pour confirmer. </li> <li> Connectez-vous à <strong>My F-Secure</strong> à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure. </li> <li> Installez SAFE sur vos appareils. </li> </ol></li> <li> Sur votre appareil iOS : <ol type="a"><li> Ouvrez l'application sur votre appareil iOS. </li> <li> Accédez à <strong>Menu</strong> > <strong>Paramètres</strong>, puis appuyez sur <strong>Se déconnecter</strong>. </li> <li> Cliquez sur <strong>Se déconnecter de My F-Secure</strong>. </li> <li> Connectez-vous à <strong>My F-Secure</strong> à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure. </li> <li> Installez SAFE sur vos appareils. </li> </ol></li> </ol><p>L'application SAFE est désormais connectée à votre nouveau compte.</p> <p>Si, après avoir effectué les opérations suivantes, les informations de votre nouvel abonnement ne sont toujours pas visibles, contactez notre <a rel="nofollow" href="https://www.f-secure.com/en/web/home_global/support">support technique</a>.</p> </article> </main>