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La protection bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site de banque en ligne - F-Secure Community
<main> <article class="userContent"> <p> </p>La protection bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site de banque en ligne <h3 data-id="symptmes">Symptômes</h3> <p>Lorsque vous accédez à un site de banque en ligne, la protection bancaire ne s'active pas.</p> <h3 data-id="diagnostic">Diagnostic</h3> <div>Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la protection bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site de banque en ligne. Par exemple : <ul><li>L'extension de protection de la navigation n'est pas activée ou installée dans votre navigateur.</li> <li>Un temps de recharge de 60 secondes intervient après l'expiration d'une session bancaire. Si vous démarrez une nouvelle session pendant ce laps de temps, la protection bancaire n'est pas activée.</li> <li>Le produit est susceptible d'avoir été mis à niveau en arrière-plan.</li> <li>Votre banque en ligne n'apparaît peut-être pas dans notre base de données.</li> </ul></div> <h3 data-id="solution">Solution</h3> <div>Pour procéder à son dépannage, procédez comme suit : <ul><li>Assurez-vous que votre navigateur est bien pris en charge : Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (deux dernières versions majeures), Google Chrome (deux dernières versions majeures) ou Microsoft Edge (basé sur Chromium).</li> <li>Vérifiez que l'extension de protection de la navigation est bien activée dans le navigateur que vous utilisez : <ul><li>Dans Mozilla Firefox : voir l'article <a rel="nofollow" href="https://community.f-secure.com/safe-fr/kb/articles/5211-comment-puis-je-activer-lextension-de-protection-de-la-navigation-dans-firefox">Comment puis-je activer l'extension de protection de la navigation dans Firefox ?</a></li> <li>Dans Google Chrome : voir l'article <a rel="nofollow" href="https://community.f-secure.com/safe-fr/kb/articles/5233-comment-activer-lextension-de-protection-de-la-navigation-dans-chrome">Comment puis-je activer l'extension de protection de la navigation dans Chrome ?</a></li> <li>Dans Microsoft Edge : voir l'article <a rel="nofollow" href="https://community.f-secure.com/safe-fr/kb/articles/5222-comment-activer-lextension-de-protection-de-la-navigation-dans-edge">Comment activer l'extension de protection de la navigation dans Edge ?</a></li> <li>Dans Internet Explorer : voir l'article <a rel="nofollow" href="https://community.f-secure.com/safe-fr/kb/articles/5175-comment-puis-je-activer-lextension-de-protection-de-la-navigation-dans-internet-explorer-sur-un-ordinateur-windows">Comment puis-je activer l'extension de protection de la navigation dans Internet Explorer sur un PC Windows ?</a></li> <li>Si l'extension de protection de la navigation n'est pas disponible dans votre navigateur, vous devez la réinstaller manuellement : <ol><li>Ouvrez le produit de sécurité F-Secure à partir du menu <strong>Démarrer</strong> de Windows.</li> <li>Dans le menu principal, sélectionnez <strong>Navigation sécurisée et protection bancaire</strong>.</li> <li>Dans la vue <strong>Navigation sécurisée et protection bancaire</strong>, sélectionnez <strong>Paramètres</strong>.</li> <li>Sélectionnez <strong>Navigation sécurisée</strong>.</li> <li> <ul><li>Si vous utilisez Firefox, cliquez sur <strong>Installer l'extension pour Firefox</strong> sous <strong>Extensions de navigateur</strong>.</li> <li>Si vous utilisez Chrome ou Microsoft Edge, cliquez sur <strong>Ouvrir le Chrome Web Store</strong> sous <strong>Extensions de navigateur</strong> pour accéder à la page dédiée à l'extension de protection de la navigation, puis sur <strong>Ajouter à Chrome</strong>.</li> </ul></li> </ol></li> </ul></li> <li>Vérifiez que la protection bancaire est bien activée dans les paramètres : <ol><li>Ouvrez le produit de sécurité F-Secure à partir du menu <strong>Démarrer</strong> de Windows.</li> <li>Dans le menu principal, sélectionnez <strong>Navigation sécurisée et protection bancaire</strong>.</li> <li>Dans la vue <strong>Navigation sécurisée et protection bancaire</strong>, sélectionnez <strong>Paramètres</strong>.</li> <li>Sélectionnez <strong>Modifier les paramètres</strong>. <strong>Remarque</strong> : vous devez disposer des droits d'administrateur pour modifier les paramètres.</li> <li>Activez la <em>protection bancaire</em>.</li> </ol></li> <li>Si le produit a été mis à niveau, redémarrez votre navigateur et essayez de réaccéder à votre banque en ligne.</li> <li>Procédez comme suit pour désactiver puis activer les fonctionnalités de sécurité du produit : <ol><li>Ouvrez le produit de sécurité F-Secure à partir du menu <strong>Démarrer</strong> de Windows.</li> <li>Dans la vue principale, sélectionnez <strong>Virus et menaces</strong>.</li> <li>Sélectionnez <strong>Désactiver toutes les fonctionnalités de protection</strong>. <strong>Remarque</strong> : vous devez disposer des droits d'administrateur pour modifier les paramètres.</li> <li>Sélectionnez <strong>Activer</strong> pour réactiver toutes les fonctionnalités de sécurité.</li> </ol></li> <li>Tentez d'accéder à un autre site de banque en ligne. Si vous y parvenez, cela signifie certainement que votre banque en ligne n'apparaît pas dans notre base de données. Dans ce cas, envoyez l'URL de votre banque à nos experts en procédant comme suit : <ol><li>Accédez à <a rel="nofollow" href="https://www.f-secure.com/en/web/labs_global/submit-a-sample#sample-url">Envoyer un échantillon</a>.</li> <li>Sous l'onglet <strong>Échantillon URL</strong>, copiez l'adresse Web (URL) de votre banque en ligne dans la zone de texte <strong>Échantillon URL ou adresse IP</strong>.</li> <li>Cochez la case <strong>Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse</strong>, puis renseignez le formulaire de contact.</li> <li>Sous <strong>Type d'URL</strong>, sélectionnez <strong>Problème lié à la protection bancaire</strong>.</li> <li>Sous <strong>Type de problème</strong>, sélectionnez <strong>La session bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site</strong>.</li> <li>Ajoutez un objet et une description à votre échantillon, prouvez que vous n'êtes pas un robot, puis cliquez sur <strong>Envoyer un échantillon URL</strong>.</li> </ol></li> </ul></div> <p>Si le problème persiste, il est possible que vous deviez réinstaller le produit.</p> </article> </main>