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競合ソフトについて/競合ソフトウェアがあるかどうか確かめる方法
https://www.f-secure.com/content/dam/f-secure/ja/business/support-resources/knowledge/20210611-ConflictingSoftware.pdf
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スパム メッセージ、ハム メッセージ、フィッシング メッセージの誤検知/検知漏れを提出する
https://www.f-secure.com/content/dam/f-secure/ja/business/support-resources/knowledge/20210617-SpamHamSubmission.pdf
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ごみ箱にあるマルウェアを駆除するにはどうすれば良いですか?
質問 ごみ箱にあるマルウェアを駆除するにはどうすれば良いですか? 回答 F-Secure の製品は感染してるファイルをごみ箱のフォルダに検出することがあります。ごみ箱のフォルダはユーザが削除したファイルを保存し、通常次のパスにあります。 * C:\RECYCLED * C:\RECYCLER * C:\$RECYCLE.BIN\ フォルダ内の感染しているファイルを削除するには、ごみ箱を空にする必要があります。 ごみ箱を空にするには * デスクトップのごみ箱アイコンをダブルクリックします。 * [ファイル] メニューから [ごみ箱を空にする] を選択します。 * [OK] をクリックします。…
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FSDIAG ファイルを作成するサポートツールが終了しない場合の対処
F-Secure のユーティリティのサポートツールは、F-Secure の各種ログ、設定情報、Windows の情報などを収集し、一つのファイルに圧縮します。 サポートツールが終了しないのは、収集したファイルの中に大きなサイズのものがあり、その圧縮に時間がかかっている場合があります。 以下を調べて、大きなサイズのものがあった場合には、別フォルダに移動するなどして、もう一度サポートツールを実行してみてください。 * <F-Secure のインストールフォルダ> の中の拡張子 dmp のファイル、 および、拡張子 log のファイル * C:\programdata\F-Secure の中の拡張子 log のファイル * Windows…
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Windows パソコンの動作が重いとき、まず何を見るべきですか?
Windows標準機能のタスクマネージャを使用します。 タスクマネージャはこちらを参照してください。 http://support.microsoft.com/kb/323527/ja 必ず、すべてのユーザーのプロセスを表示させます。 これを見て、メモリーの問題か、または、CPU使用率の問題か判断し、どのプロセスが問題を起こしているのかを判断します。 こちらも参照してください。 Windowsにおいて、CPU使用率が高くなる場合の調査方法
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中国国内でのパターンファイル更新方法
2014年8月29日現在、中国の国内から F-Secure のパターンファイル配信サーバへのアクセス制限は解除されています。しかし、中国国内事情により、今後も再度アクセス制限が行われる可能性があります。以下は、アクセス出来ない場合の対応法となります。 中国国内に F-Secure 製品を持ち込んだ場合、パターンファイルの更新は以下を検討してください。 これは、中国側で設定しているファイアウォールにより、中国国内から海外への直接アクセスが制限されているためです。F-Secure のパターンファイル配信サーバへのアクセスも、これが原因でブロックされています。 １、VPN などを使用して日本経由で更新する。 ２、fsdbupdate9.exe…
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ウイルス データベースに特定のマルウェアが含まれていない
概要 F-Secure のウイルス情報データベースにはすべてのマルウェアが含まれているわけではありません。 マルウェアの説明 製品が検出するマルウェアには詳細な説明が付いていないものもあります。また、多くのウイルスは亜種であるため、同じ説明を持っているものがあります。特定のマルウェアに対して説明が見つからない場合、ウイルス情報データベースで類似した名前を検索してください。 参考: F-Secure の製品はデータベースに記載されているマルウェア以外に、さらに多くのマルウェアを検出します。 この記事を英語で表示する
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圧縮ファイルを駆除する方法について
この記事は、圧縮ファイルを駆除する方法について説明します。 圧縮ファイルにある感染の処理 圧縮ファイルとは、Winzip、Winrar、または他のファイル アーカイバを使用して作成したファイルのことです。圧縮ファイルで一般的に使用されるファイル拡張子には、ZIP、RAR、CAB、および GZ があります。 F-Secure 製品の現在のバージョンでは圧縮ファイルの中にあるファイルを自動的に駆除することはできません。 次の方法で圧縮ファイル内で感染が見つかったファイルを駆除できます。 * 手動でファイルを展開します。 * 感染ファイルの駆除 (または単純に削除) を試みます。 * ファイルをもう一度圧縮します。 詳細…
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一時フォルダを消去する
概要 この記事では、マルウェアが含まれている一時フォルダを消去する方法について説明します。 説明 多くの状況で、感染ファイルとアーカイブは一時フォルダの中で見つかります。これらのフォルダは、ソフトウェアのインストール中など、短期間使用されるファイルを格納するために使用されます。これらのフォルダの場所は、次のいずれかに該当することがあります。 * C:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Temp * C:\Documents and Settings\Guest\Local Settings\Temp * C:\Documents and…
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スクリーンショットを撮る方法について
概要 この記事は、サポートの依頼メールに添付できるスクリーン ショットを撮る方法について説明します。 説明 テクニカル サポートに問い合わせる場合、画面に表示されているエラー メッセージなどをテクニカル サポートが観察できると役に立つことが多くあります。スクリーン ショットを撮ると、テクニカル サポートがお客様の問題をより早く、より効率的に解決するのに役立ちます。 スクリーンショットを撮る スクリーン ショットを撮るには * キーボードの Print Screen キーを見つけます。このキーには、「Prnt Scrn」、「Print Sc」、または類似のラベルが貼り付けられていることもあります。標準的なキーボード…
