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Windowsクライアント製品でインストールエラーを解消する手法 - F-Secure Community
<main> <article class="userContent"> <div>弊社アンチウイルスソフトウェアのインストールができない場合、下記のトラブルシュートをお試しください。(当手法は不特定のインストールエラーに対応しています。)</div><br><div> <p>手法1<br> 下記のトラブルシュートを実施した後、再度インストールをお試しください。</p> <p> </p> <ol><li>弊社アンインストールツールの実施<br><a href="https://www.f-secure.com/ja_JP/web/business_jp/support/support-tools" rel="noopener noreferrer nofollow">https://www.f-secure.com/ja_JP/web/business_jp/support/support-tools</a><br> ※PSB Computer Protectionとそれ以外の製品用アンインストールツールがございます。<br> ※Server製品についてはアンインストールツールを公開しておりません。サポートまでお問い合わせください。<br> ※再起動が必須となります。<br><br></li> <li>ブラウザやメールソフトウェア等のインターネット利用ソフトウェアを終了<br><br></li> <li>ブラウザのキャッシュを削除<br><br></li> <li>競合ソフトウェアの削除<br><a rel="nofollow" href="https://community.f-secure.com/t5/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3/%E7%AB%B6%E5%90%88%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AE%E5%AD%98%E5%9C%A8-%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%89%8B%E6%B3%95/ta-p/106989">「競合製品の存在」を確認する手法<br></a>※上記手法が困難である場合、コントロールパネル内の「プログラム一覧」から確認します。<br><br></li> <li>インストーラファイルの差し替え<br>インストーラファイルをダウンロード/コピーし直してください。<br>※ClientSecurity製品でMSI/JARインストーラを使用している場合、ライセンス情報をお確かめください。弊社製品はメジャーバージョン毎に別のライセンスキーを使用します。<br><br></li> <li>ユーザの変更<br> “管理者権限を持ったユーザのみ”がログインしている状態にします。<br><br></li> <li>Msconfig<br> MsconfigでWindows以外のソフトウェアを停止した状態でのインストール <br><a rel="nofollow" href="https://community.f-secure.com/t5/%E5%85%B1%E9%80%9A%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF/%E7%AB%B6%E5%90%88%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8B%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%8B%E7%A2%BA%E3%81%8B%E3%82%81%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/ta-p/61691">Msconfigによるサービス停止手順</a></li> </ol><p> </p> <p> </p> <p>手法2<br> 手法1以降もインストールエラーが継続する場合、下記のトラブルシュートを実施した後、再度インストールをお試しください。</p> <p> </p> <ol><li>Tempフォルダ内の削除<br> Windowsのテンポラリファイルの削除を行ってください。破損した一時ファイルが原因となり、インストールエラーを引き起こしている可能性がございます。<br> ※ファイルの場所<br> C:\WINDOWS\Temp<br> C:\Users\（ユーザ名）\AppData\Local\Temp<br><br></li> <li>MicrosoftUpdateの実施<br> 現在公開されているMicrosoftUpdateの適用をお願いします。</li> </ol><p><br>手法3<br> 手法2以降もインストールエラーが継続する場合、下記のトラブルシュートを実施した後、再度インストールをお試しください。</p> <p> </p> <ol><li>msiinstallerの再登録<br> 下記の手順で作業を実施してください。 <ol><li>プログラムとファイルの検索ボックスに msiexec /unreg と入力し、[OK] をクリックします。</li> <li>プログラムとファイルの検索ボックスに msiexec /regserver と入力し、[OK] をクリックします。</li> <li>再インストールしてください<br><br></li> </ol></li> <li>システムファイルの修復<br> 下記URLを参考にシステムファイルの修復を実施してください。<br> （Windows標準のコマンドについては自己責任でのご利用となります） <a href="http://support.microsoft.com/kb/929833/ja" rel="nofollow noopener noreferrer">http://support.microsoft.com/kb/929833/ja<br></a></li> </ol><p>手法3以降もインストールエラーが継続する場合、OS 自体のトラブルやネットワーク依存の問題(クラウド製品の場合)が考えられます。該当するものがある場合、これらをお試しください。</p> <p> </p> <ul><li>システムの修復インストール/システムの復元等によるシステム安定化後のインストール</li> <li>プロキシを介さないネットワーク環境下でのインストール</li> <li>ActiveDirectryや監査ソフトウェア管理環境から外れた状態でのインストール</li> </ul></div> </article> </main>