Sensen verkko hidastuu ja lopulta internettiin ei enää pääse

Renesis
Renesis Viestejä: 1 New Member

Viime aikoina Sensen on joutunut buuttaamaan lähes kerran kuukaudessa, koska verkon nopeus Sensen kautta hidastuu lähes nollaan. Buutin jälkeen taas toimii normaalisti. Mistähän moinen johtuu? Onko muilla samoja kokemuksia? Ostin Sensen helmikuussa ja nyt on joutunut buuttaamaan pari kertaa ilman näkyvää syytä. Jos ohitan Sensen, niin internet yhteys on normaali.

Viestejä yhteensä

  • ekipappa
    ekipappa Viestejä: 7 New Member

    itsellä laite tekee samaa, välillä tulee "ei internet yhteyttä" sitten kun ottaa sensen pois välistä niin kaikki kyllä pelaa

  • Onko sense kiinni missä laitteessa vai suoraan kuituinternet yhteydessä?

    Onko sense kiinni johdolla vai langattomasti?

    Onko sensen edessä oleva reititin resetoitu? Jos ei niin resetoi.

    Onko se bridge modessa tai onko se portti, jossa sen on kiinni? Jos ei nii laita.

    Oletko kokeillut vaihtaa sensen dns? Jos ei, niin vaiha se vaikka 1.1.1.1

    Oletko kokeillut resetoida senseä tehdastilaan? Jos ei niin resetoi.

     

    Jos näiden kaikkie jälkeen vielä ongelmia, niin olkaa suoraan yhteydessä fsecuren tukeen heidän tukisivun kautta chatilla tai puhelimitse ja referoikaa tätä ketjua tai kertokaa kaikki mitä olette jo kokeilleet.

  • tmuhonen
    tmuhonen Viestejä: 21 Explorer

    Eilen ja tänään SENSE ei päästänyt nettiin. SENSEn näytössä vilkkui silloin --//-- tai -- -- kellon näytön alapuolella. Tämän symbolin merkitystä ei olla avattu ohjekirjassa ja se tietty pistää vähän harmittamaan. 
    Sitten SENSE katkaisi kaikki verkkoyhteydet. Tilanne parani buuttaamalla. Sense nousi normaalisti, mutta sitten nähtävästi buuttasi itsensä toistamiseen, koska näytössä näkyi staattisena ne aloitusneliöt.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Viestejä: 0 Former F-Secure Employee

    Hei @tmuhonen,

     

    Täällä on päivitetty versio noista Sensen symboleista:

     

    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/Mit%C3%A4-SENSE-reitittimen/ta-p/94316

  • tmuhonen
    tmuhonen Viestejä: 21 Explorer

    Siis jos tajusin oikein, niin kellonajan alla oleva symboli --  -- tarkoittaa, että laite ottaa yhteyttä palvelimeen, johon on listattu haittaohjelmia jakavat palvelimet. Symboli --//-- tarkoittaa, että yhteyttä palvelimeen ei saada jostakin syystä.
    Asiahan olisi muuten herttaisen yhdentekevä, mutta kun SENSE ei saa yhteyttä palvelimeensa, se katkaisee kaikki Interne -yhteydet. Ja tämä on suoraan sanoen aika pirullista, koska netin käyttö kotona on pääasiassa videoiden katselua netin kautta.
    Korjautuuko tilanne, jos sallin manuaalisesti laitteesta liikenteen Netflixin, Areenan ja Elisa-viihteen palvelimille?
    Vika siis ei ollut Elisan yhteyksissä, koska päräytin heti vanhan WLANin päälle ja testasin ne.

  • tmuhonen
    tmuhonen Viestejä: 21 Explorer

    Tänään aamulla SENSE vilkutteli ----- ja --//-- symboleita. Verkko oli pois päältä. Oli iPadin kautta kirjannut whitelistiin osoitteet areena.yle.fi, netflix.com ja elisaviihde.fi. Mihinkään niihin ei myöskään päässyt. 
    Pitääkö whitelistissä olla tarkempi osoite esimerkiksi muotoa http://areena.yle.fi. Taitavatpa Netflixin palvelimetkin olla netflix.com aladomaineja.
    Vai haaskaanko vain aikaani valkolistojeni kanssa. Kun purkki ei saa yhteyttä pahislistaan, se katkaisee kaikki yhteydet.
    Pikku kehitysehdotus: Kun SENSEllä kuitenkin on se vanha pahislista muistissaan, niin voisiko se sallia yhteydet muualle? Kotikäyttäjlle kun se yhteys on tärkeämpää. Jos SENSE sen yhteyden katkaisee, niin aika moni käyttäjä päräyttää vanhan WLANin päälle (mulla se on napin takana) ja nettiin mennään ilman suojaa, että heilahtaa.

  • V121
    V121 Viestejä: 14 New Member

    Kovin on hiljaista F-Securen suunnalta...

     

    Näitä häiriöitähän voi aiheuttaa niin verkko-ongelmat kuin F-Securen palvelimen ongelmat. Aiheuttaako tämä hankaluuuksia myös sisäverkkoon, eli jos SENSE ei saa yhteyttä palvelimeensa, niis lopettaako se kokonaan liikenteen , vai ainoastaan ulkoverkkoon?

     

    Jokin toimiva ratkaisu olisi syytä saada vuoden loppuun mennessä. Jos ei saada, niin oma tilaus katkeaa loppuvuodesta. Liian häiriöherkkä toimintamalli tuo toiminnan halvaantuminen jos laite ei saa yhteyttä F-Securen palvelimeen.

  • Masai
    Masai Viestejä: 4 Explorer

    Minulla oli sama ongelma. Syyn luullakseni sain selville, F-Securen teknisen tuen ja internet-operaattorin avulla. Ensin tietenkin oli selvitettävä, että nettiyhteys kotiin toimii eikä operaattorin reitittimessä ole vikaa. Ei siis ollut, vika paikallistui Sense-reitittimeen. Se hidasti yhteyden (24 Mbs) lähes nollaan. Kaikki buuttaukset auttoivat, hetken. Sitten kun tajusin poistaa Windows-työasemista Sensen sovelluksen ja asensin tilalle aiemmin olleen FSecuren Safe sovelluksen, vika ei enää ilmaantunut. Safen uudelleenasennus edellytti manuaalista asennusta ja Sensen poistamista, automaattisesti ei onnistunut. Nyt Windows-koneissa on Safe, ja koneet on kytketty Sense-reitittimeen. Android ja IOS-laitteet toimivat Sensen kanssa normaalisti. Kun Safen "ilmainen" jakso nyt päättyy, on kokeiltava uudestaan, miten Sense-sovellus käyttäytyy Windows (10) -koneissa. Saapipa nähdä. Ideahan on kuitenkin, ettei Safe-tuotetta tarvittaisi rinnan Sensen kanssa.

  • tmuhonen
    tmuhonen Viestejä: 21 Explorer

    Sori, Masai, ei kuulosta minun ongelmaltani.
    SENSE -purkki pätkäisee yleensä yhteyden silloin, kun verkossa ei ole mitään aktiivilaitetta - ainakaan F-Securen asiakasohjelmistolla. Olen "lokikirjaksi" räpsäissyt reitittimestä aina katkeamistilanteesta kuvan. Jää ainakin kellonaika muistiin, vaikka katkojen kestoista en ole viitsinyt alkaa kirjaa pitämään. SENSen lokien mukaan kaikki on aina hyvin. Uhkia ei näy, katkoja ei ole, eikä tummia pilviäkään aurinkoiseen horisonttiinkaan nouse.

  • tmuhonen
    tmuhonen Viestejä: 21 Explorer

    Ainakin yksi rikkinäinen paikka löytyi: Laitteen mukana toimitettu ethernet -piuha pätki ja vilkutti portissaan VDSL -reitittimessä keltaista kiinteän vihreän valon sijaan. Vaihdoin piuhan ehjään, vihreä syttyy ja purkki on pysynyt siitä lähtien ruodussaan.
    Eli tarkastakaa se piuha, jos on ongelmia. Se, että piuha on uusi, valkoinen ja nätti ei auta yhtään, jos se on rikki.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Viestejä: 0 Former F-Secure Employee

    Hei @Renesis ja @V121!

    Mikäli ongelma jatkuu edelleen, suosittelen olemaan yhteydessä asiakastukeen puhelimitse tai chatin kautta, niin voimme selvittää asiaa tarkemmin:

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

    Asian selvittämistä varten meidän olisi hyvä saada Sensen diagnostiikka. Saat sen seuraavasti:
    (Huom! Varmistathan että olet yhteydessä Sense-verkkoon)

    Avaa mikä tahansa selain, ja laita osoitteeksi jokin näistä:

    http://sense.router/diag.log

    http://sense.local/diag.log

     

    http://<your_sense_ip_address>/diag.log

     

    Diagnostiikkatiedosto latautuu tietokoneellesi automaattisesti, ja löydät tiedoston Lataukset -kansiostasi.

  • ekipappa
    ekipappa Viestejä: 7 New Member

    Olettaisin f-securen reagoivan asioihin nopeammin, mitä kahden viikon viiveellä? Itsellä sense tilaus umpeutuu 01.08.2018 minkäänlaista ohjetta ei ole sen suhteen tullut, että miten jatketaan. Jos toiminta on tällä tasolla niin ei varmaan tarvi jatkaa tilausta millään muotoa

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Viestejä: 0 Former F-Secure Employee

    Hei @ekipappa ja muut!

     

    Pahoittelut pitkästä viiveestä ennen eilistä vastausta.

     

    Sensen laskutusta ei toistaiseksi vielä aloiteta, vaan tilaus jatkuu veloituksetta toistaiseksi. Tarkkaa päivämäärää laskutuksen aloituksesta ei ole vielä tiedossa, mutta siitä tullaan tiedottamaan hyvissä ajoin etukäteen.

     

    Aiheesta on tiedotettu sähköpostitse niitä asiakkaita, jotka ovat ostaneet Sensen nettisivuiltamme. Lisäksi aiheesta löytyy artikkeli täältä:

    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/SENSE-subscriptions/ta-p/108422

     

     

  • Eki82
    Eki82 Viestejä: 6 Observer

    asia ok, mitenkä lie sitten toimitaan elisalta ostettujen laitteiden kanssa kun  laskutus jossain vaiheessa alkaa?

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Viestejä: 0 Former F-Secure Employee

    Hei @Eki82

     

    Operaattorilta ostettujen Sense-laitteiden osaltakin tiedotetaan erikseen hyvissä ajoin ennen laskutuksen aloittamista.

  • Eki82
    Eki82 Viestejä: 6 Observer

    hieno homma

  • backend-dev_op
    backend-dev_op Viestejä: 1 New Member

    Terve,

     

    Tässä jo pidemmän aikaa huomannut että varsinainen vika on Wi-Fin puolella. ongelma nyt ei ole suuri, mutta tekee wi-fistä aika hyödyttömän. 

     

    kaapelireititin-(CAT6)-Sense-(CAT6)-timeCapsule-(wifi)-airport reititys itsellä käytössä.

    nopeus ulos:

    reititin 242,2mb

    Sense 145mb LAN 8mb wi-fi 5GHz ja 14mb 2,6GHZ

    timecapsule wi-fi/LAN 112/135mb

    airport wi-fi 12mb (johtuu heikosta signaalista TC-AP välillä)

     

    Itse log filut toimitettu erillisesti palautteen kautta, joten sieltä ehkä tulee jotain vastausta aikanaan. 

    Palaute koski heikkoa signaalia wifissä. TC on huomattavasti parempi kantavuus. sanoisin kaksinkertainen. pitää mitata jossain vaiheessa jos jaksan vaivautua. 

     

    ymmärrän tuon melkein 100mb tippumisen datan käsittelyn takia, mutta on se kuitenkin kohtuu suuri. testattu vain yhdellä laitteella varmistaakseni tasaisen mittaustuloksen. En tiedä kuinka paljon useamman laitteen yhtäaikainen käyttö vaikuttaa prosessointiin, mutta käyttäjälle kaistan nopeus pitäisi tasaantua. Esim 4K netflix TVssä ja youtube stream toisella koneella ja toisella Voip puhelu, sekä kännykällä nettisurffaus samaan aikaan varmaan saavuttaa kokonaisuudessa tuon kaistan mikä on tarjolla. 

     

    luulen että tuossa wifi suojauksessa on joku bugi itse yhteyden muodostamisen kanssa ja kuinka kättelee laitteita. windows välillä tarjoaa virhettä yhteydessä vaikka itse netti toimisikin.

Tämä keskustelu on suljettu.