Sense kaatuilee ja hukkaa laitteet

LexmaLexma Viestejä: 1

Senseni löytää 25 laitetta ja osaan niistä olen asentanut sovelluksenkin.

ongelmana on että sense hukkaa nuo laitteet joka päivä iltaan mennessä. Eivät ole enää connected tilassa puhelinta jolla hallitsen senseä lukuunottamatta. Buuttaus auttaa aina ja laitteet löytyvät taas, mutta katovat joka päivä uudelleen. Näyttää siis siltä että sense kaatuilee eikä toivu siitä. Tätä jatkunut ilmeisesti jo sensen asentamisesta alkaen eli pari viikkoa... internetyhteys ollut kaikilla laitteilla ok (myös niillä jotka ei sensen mukaan ole yhteydessä), vaikka yhteys tulee "kaatuneen" sensen kautta.

 

mitä tehdä? Helppaisitteko? Kiitoksia : )

Vastausvaihtoehdot

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @Lexma ja kiitos viestistäsi.

     

    Tämän osalta suosittelen olemaan yhteydessä suoraan tukeemme, koska tarvitsemme lokitietoja laitteelta tarkempaa selvitystä varten, kiitos:

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/contact-support

  • FS_SimoFS_Simo Viestejä: 256

    Hei,

     

    Kiitos raportista. Olemme saaneet vastaavia raportteja muualtakin, on vielä epäselvää miksi laitteet häviävät joillain käyttäjillä listalta toistuvasti. Meillä on ajatuksia kuinka toiminnallisuutta voidaan parantaa ja toivottavasti saamme julkaistua korjauksia piakkoin ohjelmistopäivityksenä.

     

    Terveisin:

    Simo / SENSE QA Lead

  • RocketR58RocketR58 Viestejä: 6

    Tässä muutama lisähavainto ongelmasta:

    Kun IOS-aplikaatio hukkaa kaikki tiedot laitteista, niin aplikaatio ei myöskään pysty muuttamaan Sensen näytö kirkkautta. Tämä tarkoittanee, että aplikaatio ja Sense eivät pysty kommunikoimaan keskenään.

    Minulla Sensen buuttaus ei ole auttanut, kaikki laitteet ovat edelleen kadoksissa. Tilanne on jatkunut useamman päivän.

    Hetki sitten ilman mitään syytä aplikaatio tunnisti iPad-hallintalaitteen ja verkossa olevat 26 muuta laitetta, tosin not Connected-tilassa.Yritin aktivoida muutamaa laitetta, mutta se ei auttanut, kaikki laitteet pysyivät not Conneted-tilassa. Käynnistin IOS-aplikaation jonka seurauksena kaikki 27 laitetta katosivat taas. Sensen buutti ei myöskään korjannut tilannetta.

  • FS_SimoFS_Simo Viestejä: 256

    Jos konfiguraatioita ei pysty muuttamaan, kyse on todennäköisesti tosiaan kommunikaatio-ongelmasta. Pystytkö tarkistamaan että puhelimesi on todella SENSE-verkossa?

     

    Näyttääkö sovellus kuitenkin siniseltä (ts. yhteys on "ok" sovelluksen mielestä) siitä huolimatta että asetusten muuttaminen epäonnistuu?

  • RocketR58RocketR58 Viestejä: 6

    Hei,

     

    iPad on Sense-verkkossa kiinni ja verkkoliikenne toimii ongelmitta (kirjoitan tätä viestiä juuri tällä yhteydellä).

     

    SENSEN STATUS IKKUNA

    Everything is OK

    WiFi SENSE  connected

    Devices protected 27

     

     

    DEVICES IKKUNA. (SININEN)

    (this device) ei siis pysty identifioimaan laitetta iPadiksi

    Connecte (0)       Not connected (0)

     

     

     

     

  • FS_SimoFS_Simo Viestejä: 256

    Kiitos tiedoista, juttelin meidän tiimin iOS pääkehittäjän kanssa ja meillä saattaa olla jotain teorioita mistä on kyse. Emme ole vielä itse kyenneet toistamaan itse ongelmaa.

     

    Tarkoitus on kuitenkin tehdä parannuksia tulevaan iOS-sovellusversioon ja lisätä hieman indikaattoreita logeihin jotta pystymme jatkossa sovelluksen avulla lähetettävän asiakaspalautteen kautta saamaan lisätietoja vikatilanteesta mikäli ongelma ei korjauksillamme ratkea.

  • RocketR58RocketR58 Viestejä: 6

    Hei, 

     

    mikä on  laitteiden suojauksen tilanne? Toimiiko suojaus normaalisti vaikka hallintalaite ei saakkaan reaaliaikaista tilannekuvaa?

  • RocketR58RocketR58 Viestejä: 6

    Katsoin juuri Sensen tilanäyttöjä ja suojattujen laitteiden määrä oli pudonnut!?

     

    SENSEN STATUS IKKUNA
    Everything is OK
    WiFi SENSE connected
    Devices protected 16


    DEVICES IKKUNA. (SININEN)
    (this device) ei siis pysty identifioimaan laitetta iPadiksi
    Connecte (0) Not connected (0)

     

    Eli suojauksesta oli pudonnut pois  11 laitetta aikaisempaan nähden.

     

    Jotain kommunikaatiota siis tapahtuu hallinnointilaitteen ja Sensen välillä onnistuneesti. Tuo 11 laitteen poisputoaminen kuitenkin askarruttaa suojausmielessä.

     

     

  • FS_SimoFS_Simo Viestejä: 256

    Laitteiden suojaus toimii normaalisti, ainoastaan hallinta ja informaatio mobiililaitteen ja reitittimen välillä ei toimi. Tietysti hallinta on tärkeä osa tuotettamme, mutta reitittimen tarjoamaan suojaukseen tilanteella ei välitöntä haittaa.

     

    iOS sovellus suodattaa pois listalta laitteita jotka ovat sen mielessä pois päältä yli 5 päivää (verrataan tietokannassa olevaan aikaleimaan), olemme kuitenkin havainneet että tämä logiikka on ongelmallinen ja tulemme muuttamaan myös sitä. Tavoitteena on korjata koko laitehallintanäkymä toimimaan luotettavasti.

     

    Pahoittelut aiheutuneista ongelmista, pyrimme korjaamaan ohjelmistomme mahdollisimman pian.

  • FS_SimoFS_Simo Viestejä: 256

    Korjattu iOS sovellus on tällä hetkellä applen arvioinnissa ja julkaistaan automaattisesti jos se läpäisee arvioinnin. Sovellusta on muutettu niin ettei se enää suodata 5 päivää vanhempia laitteita.

  • Lexma1Lexma1 Viestejä: 1

    Nyt pysyy laitteet tallella. Kiitoksia.

     

    ...nuo applen laitteiden sovellukset kun ratkotte vielä toimimaan kuten windows versiotkin niin hyvä tulee :) 

Tämä keskustelu on suljettu.