SENSE blokkaa kaiken liikenteen

JxJx Viestejä: 4

SENSE blockkaa muutamia kertoja päivässä kaiken liikenteen siihen  kytketyiltä laitteilta. Appiksen mukaan Everything is OK mutta laitteet sen takaa eivät pääse verkkoon. Reitittimeltä, johon SENSE on kytketty yhteys kyllä onnistuu. Ongelma korjaantuu välittömästi kun appsista käy täppäämässä "Protect devices" pois päältä ja takaisin päälle. Mistäköhän on kyse ja mistä löytyisi kauskatsoisempi korjaus?

Viestejä yhteensä

  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Terve @Jx,

     

    Kiitos viestistäsi. Harmillinen ongelma. Seuraavan kerran, kun ongelma ilmenee, otathan talteen lokitiedostot.

     

    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/Hhttps://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/How-do-I-create-a-diagnostic/ta-p/96291ow-do-I-create-a-diagnostic/ta-p/96291

     

    Ota sen jälkeen yhteyttä tukitiimiimme vaikkapa Chattiä käyttäen. Kerrothan silloin, mitä laitteita SENSEn verkkoon on yhdistetty.

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/contact-support

     

    Kiitos jo etukäteen!

    Tapsucca
  • JxJx Viestejä: 4

    Hei,

     

    Support ei ollut kiinnostunut lokitiedoista. Pyysivät kokeilemaan resetointia ja tehdasasetusten palautusta. Kumpikaan toimenpide ei auttanut. Harmillisesti ehtivät myös sulkea asiani ennen kuin ehdin kokeilla toimenpiteitä joten ollaan jälleen takaisin lähtöpisteessä.

  • NäsäviisasNäsäviisas Viestejä: 780
    Heippa Jx

    En ole SENSE-expertti, mutta lähetän ohjeita, jos näistä olisi jotain apua SENSE-ongelmaan, kts. oheisesta linkistä.
    Andy ja muut managerit kyllä osaavat neuvoa.

    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/Miten-F-Secure-SENSE-ongelmista/ta-p/94530

    Aiheeseen liittyviä tietoja -otsikon alta löytyy lisää ohjeita.

    Onko SENSE toiminut alussa hyvin? Onko jotain muutosta tapahtunut? Vaikuttaa tekstisi perusteella, jotta SENSE takkuaa.
    Miten tietoliikenneyhteydet ovat yleensä pelanneet?
    Tällaisia ajatuksia.
    Näsäviisas
  • JxJx Viestejä: 4

    Hei,

     

    SENSE ei ole toiminut missään vaiheessa hyvin. Laite on ollut n. kuukauden käytössä. Kuten sanottu, virhetilanteesta toipuminen on tosi yksinkertaista: mobiilisovelluksen kautta kun tökkää "Protect devices" pois päältä niin ongelma on ratkaistu. Suojauksen voi samantien tökätä myös takaisin päälle ja kaikki toimii taas hetken aikaa. Hetki voi olla lyhyempi tai pidempi.

     

    SENSE on ollut koko ajan nykyisen nettiyhteyden ja laitteiden välissä, joten hieman hankala kommentoida nettiyhteyden toimintaa. Joskin sillä hetkellä, kun SENSEn takan on ongelmia niin sen toisella puolella reitittimellä yhteys toimii kuitenkin normaalisti.

    Andy-P
  • JxJx Viestejä: 4

    Vielä hauskana yksityiskohtana: auki oleviin yhteyksiin ei tunnu ainakaan aina olevan vaikutusta. Eli voin hyvillä mielin käyttää vaikkapa auki olevaa ssh-yhteyttä, mutta samaan aikaan selain ei kykene avaamaan sivuja.

    Andy-P
  • FS_SimoFS_Simo Viestejä: 256

    Hei,

     

    Harmillinen ongelma, suuret pahoittelut. 

    Olemme kyllä kiinnostuneita selvittämään mistä se johtuu.

     

    Kerää logitiedosto virhetilanteessa osoitteesta http://sense.router/diag.log (tai http://192.168.71.1/diag.log) ja lähetä se sähköpostilla osoitteeseen sense-feedback(at)f-secure.com, voit viitata tähän keskusteluun sähköpostissa niin tiedän mistä keissistä on kyse. Vilkaisen näkyykö logissa mitään ilmiselvää ja jatketaan sitten ongelman ratkomista.

     

    Älä liitä diagnostiikkatiedostoa kuitenkaan tänne foorumiin, sillä se voi sisältää mm. julkisen IP-osoitteesi.

     

    Terveisin:

    Simo / SENSE QA Lead

    TapsuccaAndy-P
Tämä keskustelu on suljettu.