Jak utworzyć plik FSDIAG?
L10n
Posts: 4,872 F-Secure Employee
W przypadku występowania problemów technicznych z produktem zabezpieczającym nasz zespół obsługi klienta może poprosić Cię o utworzenie pliku FSDIAG i wysłanie go do zespołu pomocy technicznej. Ten plik zawiera informacje, które mogą zostać użyte do zidentyfikowania i rozwiązania problemów dotyczących określonego komputera.
Taki plik można utworzyć przy użyciu programu Narzędzie pomocy technicznej, który gromadzi podstawowe informacje o systemie i jego konfiguracji. Informacje te obejmują dane o produktach, jak również dzienniki i ustawienia systemu operacyjnego. Niektóre z tych informacji mogą być poufne. Zgromadzone dane są zapisywane w pliku, który jest przechowywany lokalnie na Twoim komputerze. Gromadzenie informacji może potrwać kilka minut.
W systemie Windows
- Kliknij przycisk Start.
- Wybierz kolejno opcje Wszystkie programy > (Produkt F-Secure) > Narzędzie pomocy technicznej.
Zostanie wyświetlone okno Narzędzia pomocy technicznej.
- Kliknij przycisk OK.
Narzędzie rozpocznie gromadzenie informacji. Plik wyjściowy zostanie utworzony na pulpicie. Nazwa pliku archiwum to fsdiag.zip lub fsdiag.tar.gz. Zazwyczaj wielkość pliku nie przekracza 10 MB, ale w przypadku przedsiębiorstwa może on mieć rozmiar nawet 100 MB.
- Gdy otrzymasz wiadomość e-mail od naszego zespołu obsługi klienta, dołącz plik FSDIAG do wiadomości e-mail z odpowiedzią.
Wiadomość e-mail zawiera identyfikator zgłoszenia do zespołu pomocy technicznej. Zapisz ten identyfikator, bo może być potrzebny w przyszłości.
Na komputerze Mac
- Kliknij ikonę programu Finder w Docku.
- Kliknij pozycję Aplikacje.
- Dwukrotnie kliknij pozycję F-Secure.
- Dwukrotnie kliknij pozycję Narzędzie pomocy technicznej.
- Aby kontynuować, naciśnij klawisz Enter.
- Gdy pojawi się monit, wpisz hasło administratora i naciśnij klawisz Enter.
Uwaga: Hasło jest niewidoczne podczas wpisywania ze względów bezpieczeństwa.Narzędzie rozpocznie gromadzenie informacji. Plik wyjściowy zostanie utworzony na pulpicie. Nazwa pliku archiwum to fsdiag.tar.gz. Zazwyczaj wielkość pliku nie przekracza 10 MB, ale w przypadku przedsiębiorstwa może on mieć rozmiar nawet 100 MB.
- Gdy otrzymasz wiadomość e-mail od naszego zespołu obsługi klienta, dołącz plik FSDIAG do wiadomości e-mail z odpowiedzią.
Wiadomość e-mail zawiera identyfikator zgłoszenia do zespołu pomocy technicznej. Zapisz ten identyfikator, bo może być potrzebny w przyszłości.