Miten FSDIAG-tiedosto luodaan?

This discussion has a more recent version.
L10nL10n Posts: 4,872 F-Secure Employee

Jos tietoturvatuotteessa ilmenee teknisiä ongelmia, asiakastuki saattaa pyytää sinua luomaan ja lähettämään FSDIAG-tiedoston tekniseen tukeemme. Tiedosto sisältää tietoja, joista voi olla hyötyä vianmäärityksessä ja tietokonekohtaisten ongelmien ratkaisemisessa.

Voit luoda tiedoston Support Tool -ohjelmalla. Ohjelma kerää tärkeitä tietoja järjestelmästä ja sen kokoonpanosta. Näitä tietoja ovat tuotetiedot, käyttöjärjestelmälokit ja järjestelmäasetukset. Osa tiedoista saattaa olla luottamuksellisia. Kerätyt tiedot tallennetaan paikalliseen tiedostoon tietokoneen työpöydälle. Tietojen kerääminen saattaa kestää useita minuutteja.

Windows

  1. Valitse Käynnistä.
  2. Valitse Kaikki ohjelmat > (oma F-Secure-tuote) > Support Tool.

    Support Tool -ikkuna tulee näkyviin.

  3. Valitse OK.

    Työkalu aloittaa tietojen keräämisen. Se luo tulostiedoston työpöydälle. Arkistotiedoston nimi on fsdiag.zip (tai fsdiag.tar.gz). Huomaa, että tiedoston koko on yleensä alle 10 Mt, mutta yrityskäyttäjillä se voi olla jopa 100 Mt.

  4. Kun asiakastuki on ottanut yhteyttä sähköpostilla, liitä FSDIAG-tiedosto vastaukseesi.

    Lähettämämme sähköpostiviesti sisältää tukipyyntösi tunnuksen. Tallenna tunnus, sillä saatat tarvita sitä myöhemmin.

Mac

  1. Napsauta Dockissa olevaa Finder-kuvaketta.
  2. Valitse Ohjelmat.
  3. Kaksoisnapsauta kohtaa F-Secure.
  4. Kaksoisnapsauta kohtaa Support Tool.
  5. Jatka painamalla Enter.
  6. Kirjoita pyydettäessä järjestelmänvalvojan salasana ja paina sitten Enter-näppäintä.
    Huomautus: Salasanaa ei näytetä sen kirjoittamisen aikana tietoturvan ja yksityisyyden varmistamiseksi.

    Työkalu aloittaa tietojen keräämisen. Se luo tulostiedoston työpöydälle. Arkistotiedoston nimi on fsdiag.tar.gz. Huomaa, että tiedoston koko on yleensä alle 10 Mt, mutta yrityskäyttäjillä se voi olla jopa 100 Mt.

  7. Kun asiakastuki on ottanut yhteyttä sähköpostilla, liitä FSDIAG-tiedosto vastaukseesi.

    Lähettämämme sähköpostiviesti sisältää tukipyyntösi tunnuksen. Tallenna tunnus, sillä saatat tarvita sitä myöhemmin.

Sign In or Register to comment.