SAFE サブスクリプションを購入した後、SAFE アプリの有効期限が間違ったまま表示されています。何が問題ですか?

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症状

My F-Secure と SAFE アプリに表示されるサブスクリプションの詳細が一致しません。

診断

これは、別のメール アドレスを使用して別の My F-Secure アカウントを持っている場合に発生する可能性があります (試用アカウントを以前持っていた場合)。

現在のサブスクリプションで、新しいアカウントが作成されました。両方のアカウントは同じ名前ですが、異なるメール アドレスを使用しています。

新しいアカウントとサブスクリプションを使用してデバイスに SAFE を再インストールしても、SAFE アプリは他のアカウントを識別し、新しいアカウントに接続されているサブスクリプションの詳細を表示できません。

解決方法

SAFE アプリを新しいアカウントに接続し、アプリに正しいサブスクリプションの詳細を表示するには、デバイスで次の手順を実行します。

  1. PC の場合
    1. 新しい My F-Secure アカウントの資格情報を使用して My F-Secure にログインします。
    2. [デバイスの追加] をクリックし、画面の指示に従います。
    3. 確認されたら、[再起動] > [次へ] をクリックします。
    4. [次へ] > [同意してスキャン] をクリックします。
  2. Mac の場合
    1. ソフトウェアをアンインストールします。
    2. 新しい My F-Secure アカウントの資格情報を使用して My F-Secure にログインします。
    3. 画面にしたがって、デバイスに SAFE を再インストールします。
  3. Android デバイスの場合
    1. Android デバイスでアプリを開きます。
    2. メニュー > 設定 を開きます。
    3. [My F-Secureアカウント] までスクロールダウンし、[My F-Secure アカウント] をタップして、[ユーザをログアウトする] を選択します。
    4. [ログアウト]をタップして確認します。
    5. 新しい My F-Secure アカウントの資格情報を使用して My F-Secure にログインします。
    6. SAFE をデバイスにインストールします。
  4. iOS デバイスの場合
    1. iOS デバイスでアプリを開きます。
    2. メニュー > 設定 を開き、[ログアウト] をタップします。
    3. [My F-Secure からログアウト] をクリックします。
    4. 新しい My F-Secure アカウントの資格情報を使用して My F-Secure にログインします。
    5. SAFE をデバイスにインストールします。

SAFE アプリが新しいアカウントに接続されます。

新しいサブスクリプションの詳細が表示されない場合、カスタマー サポートにお問い合わせください。

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