Après avoir souscrit un abonnement SAFE, l'application indique une date d'expiration erronée. Quel e

Symptômes

My F-Secure et SAFE indiquent des informations contradictoires sur l'abonnement.

Diagnostic

Cela peut se produire si vous possédiez auparavant un compte My F-Secure (par exemple, un compte d'évaluation) associé à une autre adresse e-mail.

Désormais, avec votre abonnement actuel, vous disposez d'un nouveau compte. En l'état, les deux comptes présentent le même nom, mais utilisent des adresses e-mail distinctes.

Lorsque vous réinstallez SAFE sur vos appareils à l'aide de votre abonnement et de votre nouveau compte, l'application détecte toujours votre ancien compte. Elle se trouve alors dans l'incapacité d'afficher les informations relatives au nouveau compte.

Solution

Pour connecter SAFE à votre nouveau compte et faire en sorte que l'application affiche les bonnes informations concernant votre abonnement, procédez comme suit sur vos différents appareils :

  1. Sur votre PC :
    1. Connectez-vous à My F-Secure à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure.
    2. Cliquez sur Ajouter un appareil et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
    3. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Redémarrer, puis Suivant.
    4. Cliquez sur Continuer, puis Accepter et installer.
  2. Sur votre Mac :
    1. Désinstallez le logiciel.
    2. Connectez-vous à My F-Secure à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure.
    3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et réinstallez SAFE sur vos appareils.
  3. Sur votre appareil Android :
    1. Ouvrez l'application sur votre appareil Android.
    2. Accédez à Menu > Paramètres.
    3. Faites défiler jusqu'à atteindre Compte My F-Secure, puis appuyez sur Compte My F-Secure et Déconnecter l'utilisateur actuel.
    4. Appuyez sur Déconnecter pour confirmer.
    5. Connectez-vous à My F-Secure à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure.
    6. Installez SAFE sur vos appareils.
  4. Sur votre appareil iOS :
    1. Ouvrez l'application sur votre appareil iOS.
    2. Accédez à Menu > Paramètres, puis appuyez sur Se déconnecter.
    3. Cliquez sur Se déconnecter de My F-Secure.
    4. Connectez-vous à My F-Secure à l'aide des identifiants de votre nouveau compte My F-Secure.
    5. Installez SAFE sur vos appareils.

L'application SAFE est désormais connectée à votre nouveau compte.

Si, après avoir effectué les opérations suivantes, les informations de votre nouvel abonnement ne sont toujours pas visibles, contactez notre support technique.

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