SAFE-sovelluksessa näkyy edelleen väärä umpeutumispäivä SAFE-tilauksen ostamisenkin jälkeen. Mikä on

L10n

Tämä artikkeli englanniksi

Oireet

My F-Secure -palvelussa ja SAFE-sovelluksessa näkyvät tilaustiedot eivät täsmää.

Diagnoosi

Tämä tilanne saattaa ilmetä, jos olet luonut aiemmin toisen My F-Secure -tilin jollakin toisella sähköpostiosoitteella esimerkiksi kokeilutiliksi.

Nykyisen tilauksen myötä sinulla on uusi tili. Molemmat tilit ovat samalla nimellä mutta eri sähköpostiosoitteilla.

Kun asennat SAFE-sovelluksen uudelleen laitteisiisi uudella tilillä ja tilauksella, SAFE tunnistaa edelleen toisen tilisi, eikä voi näyttää uuteen tiliin liittyviä tilaustietoja.

Ratkaisu

Voit yhdistää SAFE-sovelluksen uuteen tiliisi ja saada sovelluksen näyttämään oikeat tilaustiedot tekemällä seuraavaa eri laitteissasi:

1. PC-tietokoneessa:
   1. Kirjaudu My F-Secure -palveluun uusilla My F-Secure -tunnistetiedoilla.
   2. Valitse Lisää laite ja toimi näyttöön tulevien ohjeiden mukaan.
   3. Valitse pyydettäessä Käynnistä uudelleen ja sitten Seuraava.
   4. Valitse Jatka ja sitten Hyväksy ja asenna.
2. Mac-tietokoneessa:
   1. Poista sovelluksen asennus.
   2. Kirjaudu My F-Secure -palveluun uusilla My F-Secure -tunnistetiedoilla.
   3. Asenna SAFE uudelleen laitteisiin näyttöön tulevien ohjeiden mukaan.
3. Android-laitteet:
   1. Avaa sovellus Android-laitteessasi.
   2. Valitse Valikko > Asetukset.
   3. Vieritä alaspäin kohtaan My F-Secure -tili, napauta My F-Secure -tili -vaihtoehtoa ja valitse sitten Kirjaa nykyinen käyttäjä tulos.
   4. Vahvista napauttamalla Kirjaudu ulos.
   5. Kirjaudu My F-Secure -palveluun uusilla My F-Secure -tunnistetiedoilla.
   6. Asenna SAFE laitteisiisi.
4. iOS-laitteet:
   1. Avaa sovellus iOS-laitteessasi.
   2. Valitse Valikko > Asetukset ja napauta sitten Kirjaudu ulos.
   3. Valitse Kirjaudu ulos My F-Secure -palvelusta.
   4. Kirjaudu My F-Secure -palveluun uusilla My F-Secure -tunnistetiedoilla.
   5. Asenna SAFE laitteisiisi.

SAFE-sovellus on nyt yhdistetty uuteen tiliisi.

Jos uuden tilauksen tiedot eivät ole tämänkään jälkeen näkyvissä, ota yhteyttä asiakastukeen.