Das Banking-Schutz-Banner wird beim Besuch einer Banking-Website nicht angezeigt

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Symptome

Beim Besuch einer Banking-Website wird das Banner „Banking-Schutz“ nicht angezeigt.

Diagnose

Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum der Banking-Schutz beim Besuch einer Banking-Website nicht aktiviert wird. Zum Beispiel:
  • Um den PC-Start zu beschleunigen wartet unser Produkt unmittelbar nach dem Start des PCs einen Moment, bevor die Benutzeroberfläche geladen wird. Wenn Sie Ihre Banking-Sitzung unmittelbar nach dem Start des PCs starten, wird die Benutzeroberfläche möglicherweise nicht sofort angezeigt.
  • Es gibt eine 60-sekündige Abkühlphase nach der Beendigung der vorherigen Banking-Sitzung. Wenn Sie während dieser Phase eine neue Sitzung starten, wird der Banking-Schutz nicht aktiviert.
  • Das Produkt wurde möglicherweise im Hintergrund aktualisiert.
  • Ihre Online-Bank wird möglicherweise nicht in unserer Datenbank aufgeführt.

Lösung

Um bei der Fehlerbehebung zu helfen, gehen Sie wie folgt vor:
  • Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (zwei neueste Hauptversionen), Google Chrome (zwei neueste Hauptversionen).
    Anmerkung: Microsoft Edge wird wegen des fehlenden Browser-Plug-Ins für Edge nicht unterstützt.
  • Überprüfen Sie, ob der Banking-Schutz in den Einstellungen aktiviert ist:
    1. Öffnen Sie das F-Secure-Sicherheitsprodukt.
    2. Wählen Sie Einstellungen > Sicherer Browser.
    3. Klicken Sie unter Banking-Schutz auf den Schieberegler, um den Banking-Schutz zu aktivieren. Hinweis: Sie benötigen Administratorrechte, um die Einstellungen zu ändern.
  • Wenn das Produkt aktualisiert wurde, starten Sie den Browser neu, und versuchen Sie erneut, auf Ihre Online-Bank zuzugreifen.
  • Schalten Sie die Produktsicherheitsfunktionen aus und wieder ein:
    1. Öffnen Sie das F-Secure-Sicherheitsprodukt.
    2. Wählen Sie Tools > Alle Sicherheitsfunktionen deaktivieren.
    3. Wählen Sie Deaktivieren. Hinweis: Sie benötigen Administratorrechte, um die Einstellungen zu ändern.
    4. Wählen Sie auf der Hauptseite des Produkts die Option Aktivieren, um alle Sicherheitsfunktionen erneut zu aktivieren.
  • Überprüfen Sie, ob die Browserschutz-Erweiterung in dem von Ihnen verwendeten Browser aktiviert ist:
  • Versuchen Sie, eine andere Online-Bank anzusteuern. Wenn dies funktioniert, ist Ihre Online-Bank höchstwahrscheinlich nicht in unserer Datenbank enthalten. In diesem Fall melden Sie Ihre Online-Bank bitte wie folgt zur Analyse durch unsere Labore:
    1. Rufen Sie Probe einsenden auf.
    2. Fügen Sie unter der Registerkarte URL-Probe die Webadresse (URL) Ihrer Online-Bank in das Textfeld URL oder IP-Adresse der Probe ein.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich möchte weitere Informationen zu dieser Beispieldatei angeben und möchte über die Analyseergebnisse informiert werden., und füllen Sie das Kontaktformular aus.
    4. Wählen Sie unter URL-Typ die Option Problem im Zusammenhang mit dem Banking-Schutz aus.
    5. Wählen Sie unter Problemtyp die Option Banking-Sitzung wird bei Aufrufen der Website nicht aktiviert. aus.
    6. Fügen Sie Ihrer Probe einen Betreff und eine Beschreibung hinzu, bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind, und klicken Sie auf URL-Probe senden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann eine Neuinstallation des F-Secure-Produkts erforderlich sein.

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