Bannern för Bankskydd visas inte då du besöker en onlinebank

L10n

Denna artikel på engelska

Symptom

När du besöker en onlinebank visas inte bannern för Bankskydd.

Diagnos

Det finns några olika anledningar till varför Bankskydd inte aktiveras när du besöker en onlinebank. Till exempel:

• Omedelbart efter att du slår på din PC, och för att hjälpa din PC komma igång snabbare, väntar våra produkter med att starta användargränssnittet (UI). Om du påbörjar din banksession omedelbart efter att du slagit på din PC kanske gränssnittet inte visas omedelbart.
• Det finns en "nedkylningsperiod" på 60 sekunder efter att du avslutat en tidigare banksession. Om du påbörjar en ny session under den här perioden så aktiveras inte bankskyddet.
• Den här produkten kan ha uppgraderats i bakgrunden.
• Din onlinebank kanske inte finns i vårt register.

Lösning

För att hjälpa till med felsökningen kan du göra följande:

• Säkerställ att du använder en webbläsare med stöd: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (de två senaste större versionerna), Google Chrome (de två senaste större versionerna).
  Anm: Microsoft Edge stöds inte eftersom det inte finns någon webbläsar-plugin för Edge.
• Kontrollera att Bankskydd är aktiverat i inställningarna:
  1. Öppna F-Secures säkerhetsprodukt.
  2. Välj Inställningar > Säker surfning.
  3. Under Bankskydd klickar du på reglaget för att aktivera Bankskydd. Obs! Du behöver ha administratörsbehörighet för att ändra inställningarna.
• Om produkten har uppgraderats startar du om webbläsaren och besöker din onlinebank igen.
• Slå av och sedan på produktens säkerhetsfunktioner:
  1. Öppna F-Secures säkerhetsprodukt.
  2. Välj Verktyg > Inaktivera alla säkerhetsfunktioner.
  3. Välj Inaktivera. Obs! Du måste ha administratörsbehörighet för att ändra inställningarna.
  4. På produktens huvudsida väljer du Aktivera för att aktivera alla säkerhetsfunktioner på nytt.
• Kontrollera att tillägget för Surfskydd är aktiverat i webbläsaren du använder:
  • I Mozilla Firefox: se artikeln Hur aktiverar jag webbläsartillägget Surfskydd i Firefox?
  • I Google Chrome: se artikeln Hur aktiverar jag webbläsartillägget Surfskydd i Chrome?
  • I Microsoft Internet Explorer: se artikeln Hur aktiverar jag webbläsartillägget Surfskydd i Internet Explorer på en Windows-dator?
  • Om webbläsartillägget Surfskydd inte syns i din webbläsare behöver du installera om tillägget manuellt:
    1. Öppna F-Secure-säkerhetsprodukten.
    2. Välj Inställningar > Säker surfning.
    3. Under Webbläsartillägg klickar du på Installera om tillägg. Du behöver administratörsbehörighet för att ändra inställningarna.
       Anm: Google Chrome kan begära att du installerar om tillägget från Chrome Web Store.
• Prova att besöka en annan onlinebank. Om det fungerar så finns din onlinebank antagligen inte i vårt register. Om det är fallet ska du skicka in din onlinebank till vårt Labs för analys enligt följande:
  1. Gå till Skicka in ett exempel.
  2. Under fliken Exempel på URL klistrar du in webbadressen (URL:en) till din nätbank i fältet Exempel på URL eller IP-adress.
  3. Markera kryssrutan Jag vill ge ytterligare information om det här exemplet och informeras om analysresultaten och fyll i kontaktformuläret.
  4. Under URL-typ väljer du Problem relaterat till Bankskydd.
  5. Under Problemtyp väljer du Sessionen för bankärendet aktiveras inte vid inloggning.
  6. Ge ditt exempel en rubrik och en beskrivning, bevisa att du inte är en robot och klicka sedan på Skicka in exempel på URL.

Om problemet kvarstår kan en ominstallation av din F-Secure-produkt behövas.