Pankkitoimintojen suojauksen banneri ei näy pankkisivustoa käytettäessä

L10n

Tämä artikkeli englanniksi

Oireet

Pankkitoimintojen suojauksen banneri ei tule näkyviin pankkisivustolle siirryttäessä.

Diagnoosi

Pankkitoimintojen suojaus ei välttämättä aktivoidu pankkisivustolle siirryttäessä. Tähän on joitakin syitä, kuten seuraavat:

• Tuote odottaa tietokoneen käynnistämisen jälkeen hetken nopeuttaakseen käynnistymistä, ennen kuin se lataa käyttöliittymän. Jos aloitat verkkopankki-istunnon heti tietokoneen käynnistämisen jälkeen, käyttöliittymä ei välttämättä ehdi tulla näkyviin.
• Edellisen verkkopankki-istunnon jälkeen toiminto "jäähdyttelee" noin 60 sekuntia. Jos aloitat uuden istunnon tänä aikana, pankkitoimintojen suojausta ei aktivoida.
• Tuote on saatettu päivittää taustalla.
• Verkkopankkia ei ehkä ole tietokannassamme.

Ratkaisu

Tee seuraavaa helpottaaksesi vianmääritystä:

• Varmista, että käytät tuettua selainta: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (2 uusinta pääversiota), Google Chrome (2 uusinta pääversiota).
  Huomautus: Microsoft Edgeä ei tueta, koska sille ei ole selainlaajennusta.
• Tarkista, että pankkitoimintojen suojaus on otettu käyttöön asetuksissa:
  1. Avaa F-Securen tietoturvatuote.
  2. Valitse Asetukset > Suojattu selaus.
  3. Siirrä Pankkitoimintojen suojaus -kohdassa liukusäädintä siten, että suojaus otetaan käyttöön. Huomautus: asetusten muuttaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.
• Jos tuote on päivitetty, käynnistä selain uudelleen ja yritä käyttää verkkopankkia uudelleen.
• Poista tuotteen suojausominaisuudet käytöstä ja ota ne uudelleen käyttöön:
  1. Avaa F-Securen tietoturvatuote.
  2. Valitse Työkalut > Poista kaikki suojausominaisuudet käytöstä.
  3. Valitse Poista käytöstä. Huomautus: Asetusten muuttaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.
  4. Ota kaikki suojausominaisuudet uudelleen käyttöön valitsemalla tuotteen pääsivulta Ota käyttöön.
• Tarkista, että selauksen suojauksen laajennus on otettu käyttöön käyttämässäsi selaimessa:
  • Mozilla Firefox: katso ohjeartikkeli Miten selauksen suojauksen laajennus otetaan käyttöön Firefox-selaimessa?
  • Katso Google Chromessa artikkeli Miten selauksen suojauksen laajennus otetaan käyttöön Chrome-selaimessa?
  • Katso Microsoft Internet Explorerissa artikkeli Miten selauksen suojauksen laajennus otetaan käyttöön Windows-tietokoneen Internet Explorer -selaimessa?
  • Jos selauksen suojauksen laajennusta ei ole selaimessa, laajennus on asennettava manuaalisesti.
    1. Avaa F-Secure-tietoturvatuote.
    2. Valitse Asetukset > Suojattu selaus.
    3. Valitse Selainlaajennukset-kohdassa Asenna laajennukset uudelleen. Asetusten muuttaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.
       Huomautus: Google Chrome saattaa edellyttää, että asennat laajennuksen uudelleen Chrome-verkkokaupasta.
• Kokeile jotakin toista verkkopankkisivustoa. Jos se toimii, on todennäköistä, että verkkopankkiasi ei ole lisätty tietokantaamme. Lähetä tässä tilanteessa verkkopankkisi analysoitavaksi Labs-palveluumme seuraavasti:
  1. Siirry kohtaan Lähetä näyte.
  2. Liitä URL-näyte-välilehdessä verkkopankkisi verkko-osoite (URL) URL-näyte tai IP-osoite -tekstiruutuun.
  3. Valitse Haluan antaa lisätietoja tästä näytteestä ja saada ilmoituksen analyysituloksista -valintaruutu, ja täytä yhteystietolomake.
  4. Valitse URL-tyyppi-kohdasta Pankkisuojaukseen liittyvä ongelma.
  5. Valitse Ongelman tyyppi -kohdasta Pankki-istunto ei aktivoidu sivustoon siirtymisen yhteydessä.
  6. Kirjoita näytteelle aihe ja kuvaus, todista, että et ole robotti, ja valitse Lähetä URL-näyte.

Jos ongelma ei poistu, F-Securen tuote on ehkä asennettava uudelleen.