PSB管理ポータルから診断情報をリモート取得する手順について

【作業手順】

1. 管理ポータルにログインし、デバイスタブにて対象デバイスにチェックを入れ、ポータル画面下の処理メニューにより「診断ファイルを要求する」を押下します。

fsdiagpsb-1.png

2.[要求]を押下します。

fsdiagpsb-2.png

3.対象デバイス側に診断データの送信を許可する画面が表示されます。「許可」を押下します。

診断データの送信を許可するポップアップ.PNG

※「許可しない」をクリックする場合、対象デバイスでは何も起きません。管理ポータルのそのデバイスの操作記録にユーザによるキャンセルが表示されます。

 

4.デバイス一覧から対象デバイスを選択し詳細画面から[操作]タブを選択しますと、診断データを採取し弊社サーバへアップロードした事を確認できます。

fsdiagpsb-3.png

5.また、サポートを選択し[fsdiag操作を表示する]を押して頂きますと一覧にて確認できます。手順3にてユーザが許可しなかった場合や採取・アップロードに失敗した場合にはステータスがエラーとなります。

fsdiagpsb-4.png

6.Fsdiag操作に表示される参照番号をサポートリクエストに記載してお問合せください。

 

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