Jeg har fornyet F-Secure-abonnementet, men produktet er fortsatt utløpt

This discussion has a more recent version.
L10nL10n Posts: 4,858 F-Secure Employee

Symptomer

Abonnement på F-Secure-produkt er fortsatt utløpt selv etter at du har kjøpt en fornyelse.

Diagnose

Det kan være flere årsaker til at produktet fortsatt er utløpt.
  • Uoverensstemmelse produkt/abonnement

    Du kan ha valgt et annet F-Secure-produkt enn det du opprinnelig kjøpte, da du fornyet.

  • Produktet er ikke synkronisert med abonnementsserveren

    Hvis du nettopp har fornyet F-Secure-abonnementet, er det mulig at produktet ikke er synkronisert med abonnementsserveren ennå.

  • Problem med abonnementsdatabase

    Det er mulig at abonnementsdatabasen din har blitt ødelagt under fornyelsesprosessen.

Løsning

Uoverensstemmelse produkt/abonnement

Kontroller at produktet som er installert på datamaskinen, stemmer overens med produktet du har abonnert på.

Sjekk produktet som er installert på datamaskinen:
  1. Høyreklikk på produktikonet på oppgavelinjen.
  2. Klikk på Om ....
  3. Kontroller F-Secure-produktnavnet som vises på skjermen.
Sjekk hvilke produkter My F-Secure gir deg tilgang til:
  1. Logg på My F-Secure.
  2. Klikk på Bestillinger og betalinger i den øvre navigeringsruten.
  3. Kontroller F-Secure-produktnavnet under Abonnement.

Hvis produktnavnene ikke stemmer overens, avinstallerer du produktet på datamaskinen og installerer produktet fra My F-Secure.

Produktet er ikke synkronisert med abonnementsserveren

Utfør en manuell oppdatering av produktet som er installert på datamaskinen:
  1. Åpne F-Secure-produktet.
  2. Klikk på Verktøy-fanen.
  3. Klikk på Søk etter oppdateringer.

Problem med abonnementsdatabase

Hvis abonnementsproblemet vedvarer, kan du forsøke å installere produktet på nytt fra My F-Secure, eller kontakte kundestøtte.

Sign In or Register to comment.