Jeg har fornyet mit F-Secure-abonnement, men produktet er fortsat udløbet

This discussion has a more recent version.
L10nL10n Posts: 4,872 F-Secure Employee

Symptomer

F-Secure-produktabonnement er fortsat udløbet, selv efter at du køber en fornyelse.

Diagnose

Der kan være en række årsager til, at produktet fortsat er udløbet.
  • Uoverensstemmelse mellem produkt/abonnement

    Du har muligvis valgt et andet F-Secure-produkt end det, du oprindeligt købte, da fornyelsen blev foretaget.

  • Produktet er ikke synkroniseret med abonnementsserveren

    Hvis du lige har fornyet dit F-Secure-abonnement, er det muligt, at produktet endnu ikke har forespurgt abonnementsserveren.

  • Problem med abonnementsdatabase

    Det er muligt, at din abonnementsdatabase er blevet ødelagt under fornyelsesprocessen.

Løsning

Uoverensstemmelse mellem produkt/abonnement

Kontroller, at det produkt, der er installeret på din computer, stemmer overens med det produkt, du har abonneret på.

Kontroller produktet installeret på din computer:
  1. Højreklik på produktikonet på proceslinjen.
  2. Klik på Om....
  3. Kontroller det F-Secure-produktnavn, der vises på skærmen.
Kontroller det produkt, der er tilgængeligt for dig i My F-Secure:
  1. Log på My F-Secure.
  2. Klik på Ordrer og betalinger i den øverste navigationsrude.
  3. Kontroller F-Secure-produktnavnet under Abonnement.

Hvis produktnavnene ikke stemmer overens, skal du afinstallere produktet fra din computer og installere produktet fra My F-Secure.

Produkt er ikke synkroniseret med abonnementsserveren

Udfør en manuel opdatering på det produkt, der er installeret på computeren:
  1. Åbn F-Secure-produktet.
  2. Klik på fanen Funktioner.
  3. Klik på Kontroller for opdateringer.

Problem med abonnementsdatabase

Hvis dit abonnementsproblem ikke blev løst, kan du prøve at geninstallere produktet fra My F-Secure eller kontakte support.

Sign In or Register to comment.