Warum erhalte ich weiterhin E-Mail-Erinnerungen zur Verlängerung meines F-Secure Internet Security-A

Unsere E-Mail-Erinnerungen werden durch unseren eCommerce-Partner Cleverbridge versendet. Wenn Sie weiterhin E-Mail-Erinnerungen erhalten, obwohl Sie Ihr Abonnement verlängert haben, kann dies in verschiedenen Szenarien der Fall sein.

  • Sie haben Ihr Abonnement von F-Secure gekauft, Ihr Abonnement aber über eine andere E-Mail-Adresse verlängert.

Wenn Sie die Verlängerung über eine andere E-Mail-Adresse als bei der ursprünglichen Bestellung durchgeführt haben, kann unser E-Mail-System den Verlängerungskauf nicht mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse verknüpfen. Das System sendet daher weiterhin E-Mail-Erinnerungen an die ursprüngliche E-Mail-Adresse.

  • Sie haben Ihr ursprüngliches Abonnement von einem Händler gekauft und haben die Verlängerung über den eStore von F-Secure und unseren eCommerce-Partner Cleverbridge durchgeführt.

Da das ursprüngliche Abonnement über einen Drittanbieter gekauft wurde, weiß unser E-Mail-System nicht, wie viele Tage in dem ursprünglichen Abonnement verbleiben. Daher werden, wenn Sie über unseren eStore verlängern, E-Mail-Erinnerungen basierend auf dem Kaufdatum der Verlängerung versendet. In der Praxis kann das bedeuten, dass Sie einige Zeit vor dem Ablauf Ihres Abonnements E-Mail-Erinnerungen erhalten, insbesondere wenn Sie frühzeitig verlängert haben.

  • Sie haben das ursprüngliche Abonnement von F-Secure gekauft und haben mittels eines Box-Codes verlängert.

Da unser E-Mail-System nicht weiß, dass Sie Ihr Abonnement mittels eines Box-Codes verlängert haben, senden wir weiterhin E-Mail-Erinnerungen basierend auf dem ursprünglichen Kauf, selbst wenn Sie Ihr Abonnement verlängert haben und das Abonnement gültig ist.

So stellen Sie die E-Mail-Erinnerungen ab:

  • Um die E-Mail-Erinnerungen abzustellen, öffnen Sie die E-Mail-Verlängerungserinnerung, und klicken Sie am Ende der E-Mail auf Abbestellen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den F-Secure-Kundensupport.

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