Windowsクライアント製品でインストールエラーを解消する手法

Tee3 · April 2018

弊社アンチウイルスソフトウェアのインストールができない場合、下記のトラブルシュートをお試しください。(当手法は不特定のインストールエラーに対応しています。)

手法1
下記のトラブルシュートを実施した後、再度インストールをお試しください。

弊社アンインストールツールの実施
https://www.f-secure.com/ja_JP/web/business_jp/support/support-tools
※PSB Computer Protectionとそれ以外の製品用アンインストールツールがございます。
※Server製品についてはアンインストールツールを公開しておりません。サポートまでお問い合わせください。
※再起動が必須となります。
ブラウザやメールソフトウェア等のインターネット利用ソフトウェアを終了
ブラウザのキャッシュを削除
競合ソフトウェアの削除
「競合製品の存在」を確認する手法
※上記手法が困難である場合、コントロールパネル内の「プログラム一覧」から確認します。
インストーラファイルの差し替え
インストーラファイルをダウンロード/コピーし直してください。
※ClientSecurity製品でMSI/JARインストーラを使用している場合、ライセンス情報をお確かめください。弊社製品はメジャーバージョン毎に別のライセンスキーを使用します。
ユーザの変更
“管理者権限を持ったユーザのみ”がログインしている状態にします。
Msconfig
MsconfigでWindows以外のソフトウェアを停止した状態でのインストール　
Msconfigによるサービス停止手順

手法2
手法1以降もインストールエラーが継続する場合、下記のトラブルシュートを実施した後、再度インストールをお試しください。

Tempフォルダ内の削除
Windowsのテンポラリファイルの削除を行ってください。破損した一時ファイルが原因となり、インストールエラーを引き起こしている可能性がございます。
※ファイルの場所
C:\WINDOWS\Temp
C:\Users\（ユーザ名）\AppData\Local\Temp
MicrosoftUpdateの実施
現在公開されているMicrosoftUpdateの適用をお願いします。

手法3
手法2以降もインストールエラーが継続する場合、下記のトラブルシュートを実施した後、再度インストールをお試しください。

msiinstallerの再登録
下記の手順で作業を実施してください。
1. プログラムとファイルの検索ボックスに msiexec /unreg と入力し、[OK] をクリックします。
2. プログラムとファイルの検索ボックスに msiexec /regserver と入力し、[OK] をクリックします。
3. 再インストールしてください
システムファイルの修復
下記URLを参考にシステムファイルの修復を実施してください。
（Windows標準のコマンドについては自己責任でのご利用となります）　http://support.microsoft.com/kb/929833/ja

手法3以降もインストールエラーが継続する場合、OS 自体のトラブルやネットワーク依存の問題(クラウド製品の場合)が考えられます。該当するものがある場合、これらをお試しください。