Jak utworzyć plik FSDIAG? W przypadku występowania problemów technicznych z produktem zabezpieczającym nasz zespół obsługi klienta może poprosić Cię o utworzenie pliku FSDIAG i wysłanie go do zespołu pomocy technicznej. Ten plik zawiera informacje, które mogą zostać użyte do zidentyfikowania i rozwiązania problemów dotyczących określonego komputera.
Taki plik można utworzyć przy użyciu Narzędzia pomocy technicznej, które znajduje się już na komputerze. Jeśli nie jest zainstalowane, możesz pobrać narzędzie autonomiczne z naszej witryny. To narzędzie gromadzi informacje o systemie i jego konfiguracji, między innymi dane produktów oraz dzienniki i ustawienia systemu operacyjnego. Niektóre z tych informacji mogą być poufne. Zgromadzone dane są zapisywane w pliku, który jest przechowywany lokalnie na danym komputerze. Gromadzenie informacji może potrwać kilka minut.
Uwaga: Te instrukcje dotyczą używania Narzędzia pomocy technicznej znajdującego się na komputerze.
Wybierz opcję 1 lub 2 zależnie od systemu operacyjnego.
- W systemie Windows
- Kliknij ikonę Start na lewym końcu paska zadań.
- Wpisuj
F-Secure
, aż zobaczysz pozycję Narzędzie pomocy technicznej firmy F-Secure. Uwaga: Jeśli produkt jest używany w firmie, nazwa narzędzia może też zawierać nazwę produktu.
- Wybierz aplikację Narzędzie pomocy technicznej. Zostanie otwarte okno dialogowe Narzędzie pomocy technicznej.
- Wybierz opcję Uruchom diagnostykę. Narzędzie zacznie gromadzić informacje.
- Po zakończeniu narzędzie utworzy na pulpicie plik wyjściowy — archiwum o nazwie fsdiag.tar.gz. Zazwyczaj rozmiar tego pliku nie przekracza 10 MB, ale w przypadku dużych przedsiębiorstw może on mieć nawet 100 MB.
- Gdy otrzymasz wiadomość e-mail od zespołu obsługi klienta, dołącz plik FSDIAG do wiadomości e-mail z odpowiedzią.
Wiadomość e-mail zawiera identyfikator zgłoszenia do zespołu pomocy technicznej. Zapisz ten identyfikator, bo może być potrzebny w przyszłości.
- Na komputerze Mac
- Wybierz opcję Finder > Aplikacje > F-Secure.
Uwaga: Jeśli produkt jest używany w firmie, nazwa narzędzia może też zawierać nazwę produktu.
- Wybierz aplikację Narzędzie pomocy technicznej. Zostanie otwarte okno dialogowe Narzędzie pomocy technicznej.
- Wybierz opcję Uruchom diagnostykę. Narzędzie zacznie gromadzić informacje.
- Po zakończeniu wybierz lokalizację, w której zostanie zapisany plik wyjściowy — archiwum o nazwie fsdiag.tar.gz. Zazwyczaj rozmiar tego pliku nie przekracza 10 MB, ale w przypadku dużych przedsiębiorstw może on mieć nawet 100 MB.
- Gdy otrzymasz wiadomość e-mail od zespołu obsługi klienta, dołącz plik FSDIAG do wiadomości e-mail z odpowiedzią.
Wiadomość e-mail zawiera identyfikator zgłoszenia do zespołu pomocy technicznej. Zapisz ten identyfikator, bo może być potrzebny w przyszłości.