Hvordan oppretter jeg en FSDIAG-fil? Hvis du har tekniske problemer med sikkerhetsproduktet ditt, kan vår kundestøtte be deg opprette og sende en FSDIAG-fil til teknisk støtte. Filen inneholder informasjon som kan brukes til å søke etter feil og løse problemer som er spesifikke for datamaskinen din.
Du kan opprette filen ved å bruke støtteverktøyet som allerede er på datamaskinen, eller, hvis det ikke er installert, laste ned og bruke det frittstående verktøyet fra nettstedet vårt. Verktøyet samler inn viktig informasjon om systemet og konfigurasjonen. Informasjonen inkluderer produktdetaljer, operativsystemlogger og systeminnstillinger. Deler av informasjonen kan være konfidensiell. Informasjonen som innhentes, legges i en fil som lagres på datamaskinen din. Innhentingen av informasjon kan ta flere minutter.
Merk: Disse instruksjonene gjelder hvis du bruker støtteverktøyet som er på datamaskinen.
Velg enten alternativ 1 eller 2, avhengig av operativsystemet ditt.
- For Windows
- Velg Start-menyen til venstre på oppgavelinjen.
- Skriv inn
F-Secure til F-Secure Støtteverktøy vises. Merk: Hvis produktet er for forretningsbruk, kan navnet på verktøyet også inkludere produktnavnet.
- Velg Støtteverktøy-appen. Dialogboksen Støtteverktøy åpnes.
- Velg Run diagnostics. Verktøyet begynner å innhente informasjon.
- Når det er gjort, oppretter verktøyet utdatafilen på skrivebordett. Navnet på arkivfilen er fsdiag.zip. Vær oppmerksom på at størrelsen på filen vanligvis er mindre enn 10 MB, men hvis produktet er for forretningsbruk, kan filstørrelsen bli så stor som 100 MB.
- Når du har blitt kontaktet av kundestøtte via e-post, legger du ved FSDIAG-filen i svaret på e-postmeldingen.
E-postmeldingen fra oss inneholder saks-IDen for støtteforespørselen. Ta vare på denne IDen. Du kan få bruk for den senere som referanse.
- For Mac
- Velg Finder > Programmer > F-Secure.
Merk: Hvis produktet er for forretningsbruk, kan navnet på verktøyet også inkludere produktnavnet.
- Velg Støtteverktøy-appen. Dialogboksen Støtteverktøy åpnes.
- Velg Run diagnostics. Verktøyet begynner å innhente informasjon.
- Når det er gjort, velger du plassering for utdatafilen og lagrer den der. Navnet på arkivfilen er fsdiag.tar.gz. Vær oppmerksom på at størrelsen på filen vanligvis er mindre enn 10 MB, men hvis produktet er for forretningsbruk, kan filstørrelsen bli så stor som 100 MB.
- Når du har blitt kontaktet av kundestøtte via e-post, legger du ved FSDIAG-filen i svaret på e-postmeldingen.
E-postmeldingen fra oss inneholder saks-IDen for støtteforespørselen. Ta vare på denne IDen. Du kan få bruk for den senere som referanse.