Come posso creare un file FSDIAG? Se riscontri dei problemi tecnici con il prodotto per la sicurezza, l'assistenza clienti a potrà chiederti creare e inviare un file FSDIAG al supporto tecnico. Il file contiene informazioni utili per la risoluzione di problemi specifici del computer.
Puoi creare il file utilizzando il Support Tool sul tuo computer oppure, se non è installato, puoi scaricare e usare lo strumento indipendente dal nostro sito web. Lo strumento raccoglie le informazioni sul sistema e sulla relativa configurazione, inclusi i dettagli sul prodotto, i registri del sistema operativo e le impostazioni del sistema. Alcune di queste informazioni potrebbero essere riservate. I dati raccolti vengono archiviati in un file salvato sul computer. La raccolta delle informazioni potrebbe richiedere diversi minuti.
Nota: Queste istruzioni sono valide se utilizzi il Support Tool sul tuo computer.
Seleziona l'opzione 1 o 2 in base al tuo sistema operativo.
- Per Windows
- Seleziona il menù Start sull'estremità sinistra della barra delle applicazioni.
- Digita
F-Secure finché non compare lo F-Secure Support Tool. Nota: Se il prodotto è per uso aziendale, il nome dello strumento può includere anche il nome del prodotto.
- Seleziona la app Support Tool. Si apre la finestra di dialogo Support Tool.
- Seleziona Esegui diagnostica. Lo strumento inizia a raccogliere informazioni.
- Una volta fatto, lo strumento crea il file di output sul desktop. Il nome del file compresso è fsdiag.zip. Solitamente i file hanno una dimensione inferiore ai 10 MB, ma potrebbero raggiungere i 100 MB per gli utenti aziendali.
- Una volta ricevuta l'e-mail dall'assistenza clienti, allega il file FSDIAG alla risposta.
L'e-mail contiene l'ID del ticket della richiesta di assistenza. Conservalo per un utilizzo futuro.
- Per Mac
- Seleziona Finder > Applicazioni > F-Secure.
Nota: Se il prodotto è per uso aziendale, il nome dello strumento può includere anche il nome del prodotto.
- Seleziona la app Support Tool. Si apre la finestra di dialogo Support Tool.
- Seleziona Esegui diagnostica. Lo strumento inizia a raccogliere informazioni.
- Una volta fatto, scegli il percorso del file di output e salvalo. Il nome del file compresso è fsdiag.tar.gz. Solitamente i file hanno una dimensione inferiore ai 10 MB, ma potrebbero raggiungere i 100 MB per gli utenti aziendali.
- Una volta ricevuta l'e-mail dall'assistenza clienti, allega il file FSDIAG alla risposta.
L'e-mail contiene l'ID del ticket della richiesta di assistenza. Conservalo per un utilizzo futuro.