Comment puis-je envoyer un fichier FSDIAG volumineux via FTP ? Il se peut que notre assistance à la clientèle vous demande de créer et d'envoyer un fichier FSDIAG à notre support technique. Si la taille de votre fichier FSDIAG est supérieure à 10 Mo, vous ne pourrez pas l'envoyer par e-mail. Dans ce cas, nous vous invitons à le charger sur notre site FTP. Assurez-vous de disposer d'un numéro de dossier avant de nous transférer le fichier. Ce numéro est indiqué dans l'e-mail envoyé par notre support technique.
- Renommez le fichier FSDIAG.TAR.GZ sur votre bureau.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier, puis sélectionnez Renommer.
- Ajoutez votre numéro de dossier au nom du fichier. Exemple : [Numéro de dossier]_FSDIAG.TAR.GZ.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de démarrage de Windows, puis sélectionnez Ouvrir l'Explorateur Windows. Une fenêtre de l'Explorateur Windows s'affiche.
- Saisissez ftp://ftp.f-secure.com/incoming dans la barre d'adresses, puis appuyez sur Entrée.
- Copiez le fichier FSDIAG renommé dans la fenêtre (ou utilisez le glisser-déplacer).
Remarque : Une fois le fichier chargé, il n'est plus visible.
- Répondez à l'e-mail envoyé par notre support technique pour nous informer que vous avez bien chargé le fichier FSDIAG.