Comment puis-je créer un fichier FSDIAG ? Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre produit de sécurité, vous pouvez créer un fichier FSDIAG et le transmettre à notre assistance technique. Le fichier contient des informations qui peuvent être utiles en cas de panne ou pour résoudre des problèmes propres à votre ordinateur.
Vous pouvez créer le fichier grâce à l'outil d'assistance de votre ordinateur. S'il n'est pas installé, téléchargez l'outil autonome sur notre site Web. Ce dernier collecte des informations sur votre système et sa configuration, dont des détails sur le produit, les journaux du système d'exploitation et la configuration système. Dans certains cas, ces informations peuvent être considérées comme confidentielles. Les données collectées par l'outil d'assistance sont enregistrées dans un fichier sur votre ordinateur. L'opération de collecte des informations peut durer quelques minutes.
Remarque : Ces instructions s'appliquent si vous utilisez l'outil d'assistance sur votre ordinateur.
Sélectionnez l'option 1 ou 2 selon votre système d'exploitation.
- Pour Windows
- Sélectionnez le menu Démarrer située à gauche de la barre des tâches.
- Saisissez
F-Secure jusqu'à ce que l'outil d'assistance F-Secure apparaisse. Remarque : S'il s'agit d'un produit professionnel, il est possible que le nom de l'outil inclue également celui du produit.
- Sélectionnez l'application Outil d'assistance. La boîte de dialogue de l'outil d'assistance s'ouvre.
- Sélectionnez Exécuter les diagnostics. L'outil commence à rassembler des informations.
- L'outil génère ensuite le fichier de sortie sur votre bureau. Le fichier d'archive est alors nommé fsdiag.zip. Notez que si la taille du fichier est généralement inférieure à 10 Mo, elle peut néanmoins atteindre les 100 Mo dans le cas d'une utilisation professionnelle.
- Après avoir reçu l'e-mail de la part de notre assistance à la clientèle, joignez le fichier FSDIAG à votre réponse.
Notre e-mail contient l'ID de ticket de votre demande d'assistance. Veuillez l'enregistrer à des fins de référence ultérieure.
- Pour Mac
- Sélectionnez Finder > Applications > F-Secure.
Remarque : S'il s'agit d'un produit professionnel, il est possible que le nom de l'outil inclue également celui du produit.
- Sélectionnez l'application Outil d'assistance. La boîte de dialogue de l'outil d'assistance s'ouvre.
- Sélectionnez Exécuter les diagnostics. L'outil commence à rassembler des informations.
- Choisissez ensuite l'emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier de sortie. Le fichier d'archive est alors nommé fsdiag.tar.gz. Notez que si la taille du fichier est généralement inférieure à 10 Mo, elle peut néanmoins atteindre les 100 Mo dans le cas d'une utilisation professionnelle.
- Après avoir reçu l'e-mail de la part de notre assistance à la clientèle, joignez le fichier FSDIAG à votre réponse.
Notre e-mail contient l'ID de ticket de votre demande d'assistance. Veuillez l'enregistrer à des fins de référence ultérieure.